21 февраля исполнительный директор МАА, член Общественного совета при Росавиации Сергей Никотин принял участие в заседании «круглого стола» на тему: «Резонансные случаи нарушения прав авиапассажиров. Случайность или системность?». Мероприятие прошло в Общественной палате РФ.
Участники заседания обсудили проблемы во взаимоотношениях между авиакомпаниями и пассажирами на примере истории, случившейся с народным артистом СССР Василием Лановым, которого 14 февраля сотрудники лоукостера отказывались пустить на рейс из-за того, что его ручная кладь превышала допустимые размеры.
Сергей Никотин отметил, что основной причиной возникновения данных проблем является неосведомлённость пассажиров о правилах той или иной авиакомпании. «Покупая билет на рейс будущий авиапассажир подписывает соглашение о том, что он осведомлён с правилами авиакомпании, провозке багажа и т.д., при этом в действительности, не читая эти правила. А на деле мы наблюдаем картину, когда пассажир чем-то недоволен, а в редких случаях происходит то, что случилось с уважаемым г-ом Лановым».
Также он отметил, что лоукостера заботит, прежде всего, экономия. «Авиакомпании, также, как и аэропорты всегда предоставляют пассажиру выбор услуг по разным возможностям и ценам. Чем дороже билет, тем и ожидания от сервиса выше. Но, если уж вы хотите дешевле и выбрали лоукостер, будьте любезны уважать его основной принцип работы, тем более что закон не нарушается. Так, в своё время аэропорты предоставляли в ВИП-залах такую услугу, как проход пограничного контроля для тех, кому такой сервис был нужен. Но сегодня такую услугу оказывать запрещено, что на наш взгляд абсолютно неправильно».
