Аэропорт Шереметьево во время пандемии Covid-19 принял на себя основную нагрузку по обслуживанию рейсов из эпидемиологически неблагоприятных стран, поскольку являлся в это время единственным аэропортом России, принимающим вывозные рейсы. С марта по сентябрь 2020 года Шереметьево обслужил 236 вывозных авиарейсов со всего мира, которыми вернулись на родину более 50 тысяч россиян. За 2020 год грузовой оператор «Москва Карго» обработал порядка 20 тыс. тонн грузов с препаратами и оборудованием медицинского назначения, что на 70% больше, чем в 2019 году.
Далее, в ходе поэтапного восстановления авиасообщения Шереметьево поддерживал высокие стандарты клиентского сервиса с учетом реализации строгих противоэпидемических мер. На протяжении 2021 года аэропорт внедрил ряд новейших цифровых решений и актуальных услуг для повышения качества обслуживания и защиты здоровья пассажиров, гостей и персонала. Благодаря системному развитию аэродромной инфраструктуры Шереметьево обеспечил развитие базового партнера – Группы компаний Аэрофлот и других авиаперевозчиков и привлек к сотрудничеству 11 новых авиакомпаний.
Во время пандемии и на этапе восстановления авиаперевозок важнейшими коммуникационными задачами аэропорта в сфере связей с общественностью являлись:
· позиционирование комплекса мер МАШ с целью недопущения распространения Covid-19, освещение внедрения актуальных медицинских услуг;
· освещение антикризисных мер, принятых руководством Шереметьево;
· позиционирование лидерства аэропорта по темпам восстановления и в сфере высокотехнологичной клиентоориентированной среды.
По вышеуказанным направлениям аэропорт Шереметьево провел серию резонансных маркетинговых и пресс-мероприятий. В результате проактивной коммуникационной политики Шереметьево укрепил лидерство в информационном поле среди аэропортов страны.
Фото пресс-службы МАШ с церемонии награждения Премии РАСО
Премия РАСО (Российской ассоциации по связям с общественностью) учреждена решением общего собрания РАСО в 2021 году. Это новый ежегодный проект Ассоциации, который нацелен на признание выдающихся результатов российских компаний в области репутационного менеджмента. Задача премии – популяризировать подходы к решению сложных и неординарных коммуникационных задач, непосредственно связанных с эффективностью бизнеса и влиянием их на долгосрочную репутацию.
В 2022 году Премия РАСО была вручена впервые, что обеспечило пристальное внимание к проекту со стороны профессионального сообщества.
Международный аэропорт Шереметьево — входит в ТОП-5 аэропортов-хабов Европы, крупнейший российский аэропорт по объёмам пассажирских и грузовых перевозок. По итогам 2021 года аэропорт обслужил 30 млн 943 тыс. пассажиров и обработал около 400 тыс. тонн грузов. Шереметьево – лучший аэропорт по качеству обслуживания в Европе, лидер по пунктуальности полетов континента, обладатель наивысшего рейтинга 5 звезд Skytrax. Дополнительная информация на сайте: www.svo.aero.
