Новости членов МАА

Международный аэропорт Сочи включен в список Voice of the Customer («Голос клиента») Международного совета аэропортов (ACI), в рамках которого отмечены 140 аэропортов, наиболее активных в реализации программы исследования качества обслуживания пассажиров в условиях пандемии COVID-19.

По словам генерального директора ACI World Луиса Фелипе де Оливейра: «Voice of the Customer – это новая форма признания ACI. Она отмечает достижения аэропортов, которые продолжали уделять приоритетное внимание к пассажирам и оперативно реагировали на их меняющиеся потребности и ожидания в 2020 году. Для аэропортов еще никогда не было так важно прислушиваться к голосу клиентов».

Признание «Голос клиента» - яркое свидетельство приверженности политики аэропорта Сочи, направленной на постоянное улучшение качества обслуживания пассажиров. Даже в условиях противоэпидемических ограничений внедрялись новые актуальные услуги, адаптировались процессы и процедуры, была пересмотрена внутренняя структура служб аэропорта.

Так, например, в 2020 году в аэропорту Сочи была организована собственная служба клининга, что позволило повысить эффективность и качество уборки в терминале. Изменение локации стойки информации и улучшенная навигация помогают пассажирам быстрее сориентироваться на месте и, как следствие, соблюдать социальную дистанцию в терминалах аэровокзала. Также в аэропорту осуществляется автоматический замер температуры тепловизорами всех пассажиров и гостей на входе при досмотре в терминал.

Сергей Филиппов, управляющий директор Международного аэропорта Сочи:

- Высокие показатели качества являются достижением всей команды аэропорта Сочи. Даже в непростых условиях борьбы с пандемией нам удается максимально обеспечивать комфорт и безопасность пассажиров. Безусловно, сложившаяся ситуация с коронавирусом внесла изменения в наши планы, но мы намерены и дальше следовать заданному курсу – улучшать качество путешествий, а также развивать инновационные технологии.

Напомним, Международный аэропорт Сочи участвует в рейтинге ASQ ACI с 2015 года. По итогам 2019 года аэропорт Сочи в пятый раз признан лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания пассажиров в своей категории.